为了开掘售后服务才能杰出的企业代表，以及他们在才能提高背面所支付的尽力，中国轿车流转协会轿车售后服务分会于2019年9月发动“2019轿车售后服务立异事例遴选”活动，以期在商场下行周期中，让业界售后服务才能杰出且具有开拓立异精力的企业成为职业典范，引起更多业界同仁重视，并行动起来，为提振职业决心，共度下行难关略尽绵薄之力。从2019年9月-11月，售后服务分会连续收到了近百份有用的立异事例，经过严厉的挑选评比，咱们将连续发布30个优异立异事例，供业界同行交流参阅。

  本期为大家伙儿一起来共享两个经过细化办理在客户满足程度方面获得较大提高的立异事例，别离来自吉祥品牌贵州海翔店和一汽大众山东润捷店。

  吉祥海翔店归于贵州海翔轿车集团，该集团自2005年进入轿车商场以来，先后建立了贵州海翔、贵州浩峰、贵州远卓、贵州中汽广泰及贵阳联润五个轿车出售子公司，首要运营吉祥、中华、北汽幻速三大品牌乘用车的出售和售后服务事务，一个吉德士出租轿车运营公司，现总资产超越三亿块钱，在职员工近千余人。

  一汽大众山东润捷店来自山东润华集团，该店在集团的一致布置下，经过对客户微信群组的细化办理，有用提高了工作效率和客户满足程度。在此次收集到的售后服务立异事例中，不乏关于微信群组细化办理的事例，咱们先以润捷的事例为首，后续将连续共享。

  在该事例中，咱们正真看到润捷店在微信群组办理方面积累了丰厚经历，经过这一些办法和人员细化的分工执行，使用新时期的客户交流办理工具，提高客户满足度。

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